Условия отмены и возврата

Продавцом заказа является выбранная кофейня. Решение об отмене, замене, компенсации или возврате принимает продавец с учетом статуса приготовления и качества товара.

Если заказ еще не передан в приготовление, клиент может обратиться в кофейню или поддержку. После подтверждения отмены продавцом возврат инициируется на тот же способ оплаты.

Если напиток или еда уже начали готовиться, возможность отмены зависит от фактического статуса заказа. Товары надлежащего качества, приготовленные индивидуально под заказ, могут не подлежать возврату по желанию клиента.

Если заказ приготовлен неверно, имеет недостатки, не соответствует оплаченному составу или не может быть выдан по вине продавца, клиент вправе обратиться за заменой, отменой заказа или возвратом денежных средств.

После согласования возврата продавцом операция передается платежному провайдеру. Срок зачисления зависит от банка клиента и правил платежной системы, обычно несколько рабочих дней.

Для обращения укажите номер заказа, дату и время оплаты, выбранную кофейню, описание ситуации и, если нужно, фото товара. Контакты продавца доступны на странице реквизитов и в карточке кофейни.